Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між проектом Felomex — Спокійний темп (далі — «Ми», «Адміністрація») та користувачем (далі — «Клієнт», «Ви»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших йога-практик та супутніх товарів. Проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких виникає потреба у поверненні коштів. Даний документ детально описує ваші права та наші зобов'язання у місті Львів та по всій території України.

Код діяльності нашого сервісу: felomexSoftAxisBloom. Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Повернення цифрового контенту

Оскільки Felomex надає доступ до інтелектуальної власності у формі відео-уроків, планів вправ та цифрових посібників для відновлення гнучкості, існують специфічні правила повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви сплатили за курс, але ще не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету.
• Після отримання доступу: Згідно із законодавством про цифровий контент, повернення коштів за продукти, які були доставлені в електронному вигляді, не здійснюється після початку завантаження або першого входу в систему навчання, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до контенту через технічні помилки з нашого боку, які ми не змогли усунути протягом 72 годин, ви маєте право на повне повернення.

3. Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо ви придбали через наш сайт супутні товари (килимки для йоги, блоки, ремені), діють наступні правила:

1. Термін: Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
2. Умови: Товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини). Має бути збережена оригінальна упаковка, ярлики та пломби.
3. Локація: Повернення товарів у Львові може бути здійснено через кур'єрські служби або у пункті прийому (за попередньою домовленістю).

4. Абонементи та персональні заняття

Для наших програм м'якого відновлення діють наступні умови скасування:

• Скасування заняття: Повідомлення про скасування персонального онлайн-заняття повинно бути надіслане не пізніше ніж за 24 години до початку. У такому випадку кошти зберігаються на вашому балансі.
• Неявка: Якщо клієнт не з'явився на сесію без попередження, кошти за це заняття не повертаються.
• Припинення абонемента: При відмові від абонемента на місяць, поверненню підлягає сума за невикористані заняття з вирахуванням 20% штрафу за розірвання договору та втрату знижки за пакетне придбання.

5. Процедура подання заявки

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте такі кроки:

1. Напишіть лист на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте причину повернення та додайте фото/скріншот підтвердження оплати.
4. Чекайте на відповідь нашого менеджера протягом 48 годин.

6. Терміни та умови виплат

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата (на ту саму банківську картку або електронний гаманець).

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Банківський переказ: від 1 до 7 робочих днів залежно від правил вашого банку.
• Сума: Повертається повна вартість товару/послуги за вирахуванням комісій платіжних систем (якщо такі передбачені вашим банком).

7. Винятки та особливі випадки

Повернення не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Користувач порушив умови користування сервісом (Terms of Service).
• Акційні пропозиції з позначкою "Без права на повернення" (Final Sale).
• Подарункові сертифікати не підлягають обміну на грошовий еквівалент.

У разі виникнення суперечливих питань, сторони намагаються вирішити їх шляхом переговорів. Місцем вирішення спорів визнається місто Львів, Україна.

8. Контакти та юридична інформація

Ми завжди відкриті до діалогу і готові допомогти вам знайти найкраще рішення для вашого здоров'я та комфорту.